Reklamacije i odustanak od kupovine

Kupovinom proizvoda putem sajta https://puravellura.com/, potrošači ostvaruju pravo na reklamaciju i pravo na odustanak od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Broj telefona za reklamacije: 0653301271

U nastavku su jasno objašnjeni postupci, rokovi i način ostvarivanja vaših prava.

1. Reklamacija proizvoda

Ukoliko proizvod koji ste kupili ima nedostatak, ne odgovara opisu, ne odgovara onome što je prikazano na sajtu ili isporučen proizvod nije saobrazan ugovoru, imate pravo da podnesete reklamaciju.

Reklamacija se odnosi na slučajeve kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara karakteristikama koje su navedene prilikom kupovine.

Rok za reklamaciju

Reklamaciju možete podneti u skladu sa rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. Preporučujemo da nas o svakom nedostatku ili oštećenju obavestite što pre nakon prijema proizvoda, kako bismo reklamaciju mogli da obradimo brzo i efikasno.

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem e-maila:

support@puravellura.com

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da navedete:

ime i prezime kupca,
broj porudžbine, ukoliko ga imate,
naziv proizvoda,
kratak opis problema,
fotografije proizvoda, ukoliko je moguće,
kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini.

Reklamaciju možete poslati elektronski putem e-maila, a naš tim će vas dalje uputiti u postupak rešavanja reklamacije.

Postupak obrade reklamacije

Nakon što primimo vašu reklamaciju:

potvrdićemo prijem reklamacije,
dodelićemo joj evidencioni broj,
odgovorićemo na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema,
ukoliko je reklamacija osnovana, rešićemo je u zakonskom roku, u skladu sa vrstom proizvoda i prirodom reklamacije.

U odgovoru na reklamaciju biće navedeno:

da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena,
obrazloženje ukoliko je reklamacija odbijena,
način rešavanja reklamacije ukoliko je prihvaćena,
rok u kojem će reklamacija biti rešena.

Ako isporučen proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac koji nas je obavestio o nesaobraznosti ima pravo da zahteva:

otklanjanje nesaobraznosti bez naknade,
zamenu proizvoda,
odgovarajuće umanjenje cene,
raskid ugovora i povraćaj novca, ukoliko su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Sve troškove koji su neophodni da bi proizvod postao saobrazan ugovoru, a naročito troškove preuzimanja, isporuke, zamene ili druge opravdane troškove u slučaju osnovane reklamacije, snosi PuraVellura.

2. Odustajanje od kupovine

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača, odnosno lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kako da odustanete od kupovine?

Potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila:

support@puravellura.com

Nakon toga potrebno je da nam pošaljete popunjen obrazac za odustanak od ugovora elektronski putem e-maila ili zajedno sa vraćenim proizvodom.

Uslovi za povraćaj novca

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen, u originalnoj ambalaži i u stanju koje omogućava dalju prodaju.

Proizvod mora biti vraćen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac poslao obrazac za odustanak od ugovora.

Povraćaj novca biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak od ugovora, s tim da PuraVellura može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad.

Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

3. Obaveštenje uz isporuku

Uz svaki isporučeni proizvod potrošaču se dostavlja odgovarajuća dokumentacija, u skladu sa načinom kupovine i važećim propisima.

Dokumenta mogu biti dostavljena fizički uz pošiljku ili elektronski putem e-maila, uključujući:

račun ili potvrdu o kupovini,
obrazac za odustanak od ugovora,
obaveštenje o pravima potrošača.

4. Evidencija i zaštita podataka

PuraVellura vodi evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i čuva je u zakonom propisanom roku.

Svi podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti PuraVellura sajta.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijom ili odustajanjem od kupovine, možete nas kontaktirati putem e-maila:

support@puravellura.com
0653301271